Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te ruilen of retourneren. Vervolgens heb je na het ruilen of retourneren 14 dagen de tijd om de bestelling retour te sturen. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding krijg je dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten van het retoursturen van jouw thuis naar Stengo zijn voor jouw eigen rekening.

Ben je niet tevreden met het product dat je hebt gekocht? Geen probleem, je mag deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Voor het retourneren van een bestelling of een gedeelte hiervan moeten er een aantal stappen doorlopen worden. Deze stappen hebben wij hieronder omschreven:

Stap 1. Meld de bestelling of een gedeelte hiervan retour door op de bovenstaande ‘Retour / inruil aanmelden’ knop te klikken en vul je gegevens in.

Stap 2. Wij zullen je aanvraag beoordelen en binnen 24 uur reageren met een akkoord, verdere instructies en retouradres.

Stap 3. Je stuurt je bestelling of een gedeelte hiervan met een vervoerder naar wens retour naar het door ons doorgegeven retouradres. In de retourzending voeg je het aankoopfactuur en het bij stap 2 ontvangen retourformulier volledig ingevuld toe.

Stap 4. Wanneer de retourzending bij ons is aangekomen krijg je zo snel mogelijk, maar maximaal binnen 10 werkdagen je aankoopbedrag retour.

Had je uiteindelijk toch liever dat andere product gewild? Geen probleem, bij ons kan je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst gemakkelijk ruilen. Hieronder hebben we de stappen omschreven die we moeten doorlopen.

Stap 1. Meld je product of bestelling als ruilen aan door op de bovenstaande knop ‘Retour / inruil aanmelden’ te klikken en als opmerking aan te geven voor welk product je het wenst te ruilen.

Stap 2. Wij zullen je aanvraag beoordelen en binnen 24 uur reageren met een akkoord, verdere instructies en retouradres.

Stap 3. Je stuurt je bestelling of een gedeelte hiervan met een vervoerder naar wens retour naar het door ons doorgegeven retouradres. In de retourzending voeg je het aankoopfactuur en het bij stap 2 ontvangen retourformulier volledig ingevuld toe.

Stap 4. Wanneer de retourzending bij ons is aangekomen crediteren wij een gedeelte van je aankoopbedrag indien het vervangende product goedkoper is of we versturen een betaalverzoek indien het vervangende product duurder is.

Stap 5. Wij sturen je nieuwe product op en je kunt hiervan gaan genieten.

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te ruilen of retourneren. Vervolgens heb je na het ruilen of retourneren 14 dagen de tijd om de bestelling retour te sturen. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding krijg je het resterende orderbedrag gecrediteerd of het betaalverzoek voor bijbetaling, zodat we het nieuwe product snel kunnen opsturen. Enkel de kosten van het retoursturen van jouw thuis naar Stengo zijn voor jouw eigen rekening.

Helaas kunnen wij die mogelijkheid op het moment nog niet bieden. Bij het retourneren van je product of bestelling zijn enkel de verzendkosten van jouw thuis naar Stengo voor eigen rekening.